Általános Szerződési Feltételek

01 A szolgáltató adatai

Név: Baranyi Zoltán egyéni vállalkozó
Használt megjelölés: FRAMMBLE
Székhely: 5123 Jászárokszállás, Rozmaring utca 34.
Nyilvántartási szám: 62271804
Nyilvántartásba vevő szerv: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Adószám: 92030961-1-36 (alanyi adómentes — AAM)
E-mail: info@frammble.com
Telefon: +36 30 944 3765
Weboldal: https://frammble.com
Bankszámlaszám: Erste Bank Hungary Zrt. — 11600006-00000002-06526397
IBAN / SWIFT: HU17 1160 0006 0000 0002 0652 6397 / GIBAHUHB

02 Az ÁSZF hatálya és elfogadása

2.1 Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) hatálybalépésének napja: 2026. augusztus 13.. Az ÁSZF a hatálybalépéstől kezdve határozatlan ideig hatályos.

2.2 Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató által nyújtott, a 3. pontban meghatározott szolgáltatásokra, valamint a Szolgáltató és a Megrendelő között e szolgáltatásokra létrejövő valamennyi szerződésre. Az ÁSZF a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejött egyedi szerződés (a továbbiakban: Egyedi Szerződés, ideértve az elfogadott árajánlatot is) elválaszthatatlan mellékletét képezi.

2.3 Az ajánlat elfogadásával az ÁSZF is elfogadottnak minősül. Az árajánlat elfogadásával — ideértve az e-mailben tett kifejezett elfogadó nyilatkozatot, valamint az előleg megfizetését is — a Megrendelő kijelenti, hogy jelen ÁSZF-et megismerte, annak tartalmát megértette, és azt magára nézve kötelezőnek fogadja el. A Szolgáltató minden ajánlatában feltünteti az ÁSZF elérhetőségét (https://frammble.com/altalanos-szerzodesi-feltetelek), így annak megismerésére az elfogadás előtt lehetőség nyílik.

2.4 Módosítás rendje. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és kizárólag a hatálybalépését követően létrejött szerződésekre alkalmazandó. A már megkötött szerződésekre a szerződéskötés napján hatályos ÁSZF az irányadó. A Szolgáltató a mindenkor hatályos és a korábbi ÁSZF-változatokat a weboldalon, a hatálybalépés dátumának feltüntetésével elérhetővé teszi.

2.5 Az ÁSZF és az Egyedi Szerződés eltérése esetén az Egyedi Szerződés rendelkezései az irányadók.

2.6 Eltérés a szokásos szerződési gyakorlattól. A Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja a következő, a Ptk. 6:78. § (2) bekezdése szerint külön tájékoztatást igénylő rendelkezéseket: a felhasználási jog átszállásának a teljes díj megfizetéséhez kötése (8. pont), a javítási körök számának korlátozása (7. pont), a lemondás esetén az előleg elszámolására vonatkozó szabályok (9. pont), valamint a Szolgáltató felelősségének korlátozása (10. pont).

03 A szolgáltatás tárgya

3.1 A Szolgáltató prémium vizuális tartalmak — termékfotók, termékvideók és kampányfilmek — tervezését és gyártását vállalja. A Szolgáltató a tartalmakat generatív mesterséges intelligencia alapú eszközök felhasználásával, valamint klasszikus utómunka-eszközökkel (vágás, színkezelés, hangkeverés) állítja elő. A Megrendelő ezt az ajánlat elfogadásával kifejezetten tudomásul veszi.

3.2 a) Product Stills — termékfotók

Álló képi tartalmak előállítása a Megrendelő terméke, szolgáltatása vagy márkája bemutatására.

Tartalma: brief-egyeztetés, vizuális koncepció és moodboard, a képek generálása és utómunkája (retusálás, színkezelés, kompozíció), a jóváhagyott képek exportálása.
Leszállított formátumok: JPG és PNG, alapesetben 2K és 4K felbontásban, sRGB színtérben; kérésre webre optimalizált változat (WebP) és a megadott platformokra méretezett kivágások.
Darabszám: az Egyedi Szerződésben meghatározott számú végleges kép.

3.2 b) Product Films — termékvideók

Rövid formátumú mozgóképes tartalmak közösségi médiára, webshopra vagy hirdetési felületre.

Tartalma: brief-egyeztetés, forgatókönyv/storyboard, a jelenetek generálása, vágás, színkezelés, hangalámondás és/vagy zene illesztése (a jogtiszta forrás az Egyedi Szerződésben rögzítettek szerint), feliratozás.
Leszállított formátumok: MP4 (H.264), alapesetben 1080p vagy 4K, 25 vagy 30 fps; a megrendelt képarányok (16:9, 9:16, 1:1, 4:5) szerinti kivágások.
Hossz: az Egyedi Szerződésben meghatározott időtartam (jellemzően 15–60 másodperc).

3.2 c) Brand Films — nagyprodukciós kampányfilmek

Összetett, több jelenetből álló, márkaépítő célú filmek.

Tartalma: kreatív koncepció, forgatókönyv, shot-lista, karakter- és helyszín-referenciák kidolgozása, a jelenetek generálása, vágás, egységes színvilág kialakítása (grading), hangtervezés és keverés, opcionálisan több nyelvű változat.
Leszállított formátumok: MP4 (H.264) mesterfájl, kérésre ProRes mesterfájl; a megrendelt képarányok és hosszvariánsok (pl. 60/30/15 másodperces vágatok) szerint.

3.3 A leszállítás módja. A Szolgáltató az elkészült anyagokat elektronikus úton, letölthető linken adja át. A link legalább 30 napig elérhető; ezt követően az anyagok újbóli rendelkezésre bocsátása külön kérésre, díjmentesen, de a Szolgáltató kapacitásához igazodó határidővel történik.

3.4 A szolgáltatásból kifejezetten kizárt elemek. Eltérő írásbeli megállapodás hiányában a szolgáltatás nem tartalmazza:

a nyers projektfájlokat, forrásfájlokat, prompt-dokumentációt, munkafolyamat-leírásokat és a Szolgáltató által kialakított gyártási módszertant;
a hirdetési fiókok kezelését, médiavásárlást, kampányoptimalizálást és a hirdetési költségeket;
a nyomdai előkészítést, nyomdai kivitelezést és a fizikai gyártást;
a zenei művek, hangeffektek, betűtípusok és készletanyagok (stock) licencdíját, kivéve, ha az árajánlat ezt tételesen tartalmazza;
valós személyek (modellek, szinkronszínészek, hangszereplők) szerepeltetését, castingot, valamint bármely valós forgatást, helyszínbérlést, eszközbérlést;
a fordítást, lokalizációt és a szinkronizálást;
a tartalmak közzétételét, feltöltését és a közösségimédia-kezelést;
a Megrendelő rendszereivel (webshop, CMS, DAM) történő integrációt;
a jóváhagyott briefen kívüli módosításokat (lásd 7. pont);
az elkészült anyagok tárolását és archiválását a 3.3 pontban és az adatvédelmi tájékoztatóban megjelölt időn túl.

3.5 Tartalmi korlátok. A Szolgáltató nem vállalja olyan tartalom előállítását, amely jogszabályba ütközik, harmadik személy szerzői jogát, védjegyét vagy képmáshoz fűződő jogát sérti, azonosítható valós személy megtévesztő ábrázolására irányul, illetve amely a Szolgáltató által igénybe vett gyártási eszközök felhasználási feltételeibe ütközik. A Szolgáltató e körben jogosult a megrendelés teljesítését megtagadni; ha erre a teljesítés megkezdése után derül fény, a már elvégzett munka díja a Megrendelőt terheli.

04 Az ajánlat és az elfogadás menete

4.1 A weboldalon közzétett tartalom nem minősül a Ptk. szerinti ajánlatnak, az kizárólag ajánlattételre való felhívás.

4.2 A Megrendelő az ajánlatkérő űrlapon, e-mailben vagy egyéb módon ajánlatkérést küld. A Szolgáltató az ajánlatkérés beérkezésétől számított 2 munkanapon belül visszaigazolja annak megérkezését, és — szükség esetén pontosító kérdések után — 5 munkanapon belül írásbeli, egyedi árajánlatot ad.

4.3 Az ajánlat érvényessége. Az árajánlat a kiállításától számított 30 naptári napig érvényes, kivéve, ha az ajánlat ettől eltérő időtartamot jelöl meg. Az érvényességi idő lejárta után az ajánlat automatikusan hatályát veszti, és a Szolgáltatót nem köti.

4.4 Az elfogadás formája. Az ajánlat elfogadása írásban, e-mailben történik. Írásbelinek minősül az e-mail útján tett, a Megrendelőtől vagy képviselőjétől származó, egyértelmű elfogadó nyilatkozat is.

4.5 A szerződés létrejötte. A szerződés akkor jön létre, amikor az alábbi feltételek közül a később bekövetkező teljesül: a) a Megrendelő az ajánlatot annak érvényességi ideje alatt, változtatás nélkül, írásban elfogadja; és b) a Szolgáltató az elfogadást írásban visszaigazolja. Ha az árajánlat előleg fizetését írja elő, a Szolgáltató a teljesítést az előleg beérkezését követően kezdi meg; ez a szerződés létrejöttét nem érinti.

4.6 Eltérő tartalmú elfogadás. Ha a Megrendelő az ajánlatot módosításokkal fogadja el, az új ajánlatnak minősül, és a szerződés csak a Szolgáltató kifejezett, írásbeli elfogadásával jön létre.

4.7 A szerződés módosítása. A létrejött szerződés kizárólag a felek közös, írásbeli megállapodásával módosítható. A Megrendelő által a teljesítés során kezdeményezett tartalmi bővítés (pl. további jelenet, további képarány, további darabszám) a szerződés módosításának minősül, és külön ajánlat, valamint annak elfogadása alapján teljesíthető.

05 Fizetési feltételek

5.1 Fizetési mód. A fizetés banki átutalással történik, a Szolgáltató 1. pontban megjelölt bankszámlájára, magyar forintban (HUF). Eltérő devizanemben történő fizetést a felek az Egyedi Szerződésben rögzíthetnek; ilyen esetben a konverziós és banki költségek a Megrendelőt terhelik.

5.2 Előleg. A Szolgáltató a megbízási díj 50%-ának megfelelő összegű előleget kér, amely az előlegszámla kiállításától számított 8 naptári napon belül esedékes. A Szolgáltató a teljesítést az előleg bankszámláján történő jóváírását követően kezdi meg. Az előleg fizetésének elmulasztása esetén a teljesítési határidő az előleg tényleges beérkezéséhez igazodóan eltolódik.

5.3 Végszámla. A fennmaradó díj a teljesítést (a végleges anyagok átadását) követően, a végszámla kiállításától számított 8 naptári napon belül esedékes.

5.4 Adómentesség. A Szolgáltató az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény XIII. fejezete szerinti alanyi adómentességet (AAM) választotta, ezért a számlán áthárított általános forgalmi adót nem tüntet fel, és áfát nem számít fel. Az ajánlatban szereplő árak végleges, fizetendő árak. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et és az árait módosítani, ha adójogi státusza megváltozik; ez a már létrejött szerződéseket nem érinti.

5.5 Számlázás. A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, amelyet a Megrendelő által megadott e-mail-címre küld meg. A Megrendelő az ajánlat elfogadásával hozzájárul az elektronikus számlázáshoz. A Megrendelő köteles a számlázási adatokat pontosan megadni; a hibás adatszolgáltatásból eredő számlamódosítás költsége a Megrendelőt terheli.

5.6 Fizetési késedelem.

Vállalkozás Megrendelő esetén: a Megrendelő a Ptk. 6:155. §-a alapján a késedelem idejére a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat nyolc százalékponttal növelt összegének megfelelő késedelmi kamatot köteles fizetni, továbbá a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény alapján 40 eurónak megfelelő behajtási költségátalányt.
Fogyasztó Megrendelő esetén: a késedelmi kamat mértéke a Ptk. 6:48. §-a szerint a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat.

5.7 A teljesítés felfüggesztése. A Szolgáltató jogosult a teljesítést 8 naptári napot meghaladó fizetési késedelem esetén — a Megrendelő előzetes írásbeli felszólítása mellett — felfüggeszteni, a késedelem megszűnéséig. A felfüggesztés időtartamával a teljesítési határidő meghosszabbodik. Ez a jog fogyasztóval szemben csak akkor gyakorolható, ha a Szolgáltató a felfüggesztésről és annak várható következményeiről előzetesen tájékoztatta.

06 Határidők és teljesítés

6.1 A határidő kezdőnapja. A teljesítési határidő attól a naptól kezdődik, amelyen az alábbi feltételek közül az utolsó teljesül: a) a szerződés a 4.5 pont szerint létrejött; b) az előleg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került; c) a Megrendelő a teljesítéshez szükséges valamennyi anyagot (brief, logó, márkakönyv, termékfotó, szövegek, jóváhagyott forgatókönyv stb.) hiánytalanul átadta.

6.2 A Megrendelő közreműködési kötelezettsége. A Megrendelő köteles a teljesítéshez szükséges anyagokat és információkat a megállapodott időben, felhasználható minőségben átadni, valamint a visszajelzéseket és jóváhagyásokat a Szolgáltató által megjelölt, legalább 3 munkanapos határidőn belül megadni.

6.3 A megrendelői késedelem hatása. Ha a Megrendelő az anyagátadással vagy a visszajelzéssel késedelembe esik, a teljesítési határidő legalább a késedelem időtartamával meghosszabbodik. A Szolgáltató a párhuzamosan futó projektek miatt jogosult a késedelemmel arányosnál hosszabb, de észszerű új határidőt megjelölni; erről a Megrendelőt írásban tájékoztatja. A megrendelői késedelemből eredő határidő-túllépésért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

6.4 Hallgatólagos jóváhagyás. Ha a Megrendelő a részteljesítésre vagy a leszállított anyagra a Szolgáltató által megjelölt határidőn belül nem reagál, a Szolgáltató 5 munkanapos póthatáridőt tűzve, írásban felszólítja. A póthatáridő eredménytelen elteltét követően az adott anyag jóváhagyottnak tekintendő, és a Szolgáltató a következő gyártási fázisra léphet.

6.5 Az átadás módja és a teljesítés igazolása. A Szolgáltató az elkészült anyagokat elektronikus úton, letölthető linken adja át, e-mailes értesítés kíséretében. A teljesítés akkor minősül szerződésszerűnek, ha a Megrendelő azt írásban visszaigazolja, illetve ha a Megrendelő az átadástól számított 5 munkanapon belül írásban nem emel kifogást. Ez utóbbi esetben a teljesítés az ötödik munkanap elteltével elfogadottnak minősül, és a Szolgáltató jogosult a végszámla kiállítására.

6.6 A Megrendelő a leszállított anyagot köteles saját rendszerében elmenteni és archiválni. A Szolgáltatót az átadást követően tárolási kötelezettség a 3.3 pontban írtakon túl nem terheli.

07 Javítási körök

7.1 A javítási körök száma. A megbízási díj eltérő megállapodás hiányában az alábbi számú javítási kört tartalmazza:

Product Stills: 1 javítási kör
Product Films: 1 javítási kör
Brand Films: 2 javítási kör

7.2 Mit jelent a javítási kör — és mit nem. A javítási kör a leszállított anyagon végzett, a jóváhagyott briefen és koncepción belül maradó, kisebb korrekciókat jelenti: például színkorrekció, kivágás vagy képarány igazítása, apró kompozíciós módosítás, felirat vagy logó elhelyezésének változtatása, vágásritmus- és hangerő-finomítás. A javítási kör nem jelent új koncepciót és nem jelenti az anyag újragyártását. Ha a Megrendelő a jóváhagyás után más irányt, más ötletet, másik jelenetet vagy másik terméket kér, az nem javítás, hanem a 7.5 pont szerinti többletmunka.

7.3 Egy javítási kör terjedelme. Egy javítási kör a Megrendelő egyetlen, összegyűjtött, írásbeli visszajelzését jelenti, amely az adott anyagra vonatkozó valamennyi javítási igényt tartalmazza. A részletekben, több e-mailben érkező visszajelzések külön-külön javítási körnek minősülnek.

7.4 Leadási határidő. A Megrendelő a javítási igényeit az anyag átadásától számított 5 munkanapon belül köteles egyben megküldeni. A határidő elmulasztása esetén a 6.4 pont szerinti hallgatólagos jóváhagyás szabályai irányadók, és a fel nem használt javítási kör elvész.

7.5 A briefen kívüli módosítások. A jóváhagyott briefen, forgatókönyvön vagy koncepción kívül eső módosítási igény — például a koncepció megváltoztatása vagy újragondolása, az anyag újragyártása, a termék cseréje, új jelenet, új képarány, a hangulat vagy a színvilág teljes átalakítása, a már jóváhagyott elem visszavonása — nem minősül javításnak, hanem többletmunkának.

7.6 A többletmunka díjazása. A többletmunkát a Szolgáltató külön ajánlat alapján, annak írásbeli elfogadását követően végzi el. A többletmunka díja egyedi óradíj alapján, vagy — nagyobb terjedelem esetén — átalánydíjas ajánlat szerint kerül elszámolásra. A többletmunka a teljesítési határidőt a Szolgáltató által megjelölt időtartammal meghosszabbítja.

7.7 A kereten felüli javítások. A 7.1 pontban meghatározott számot meghaladó javítási kör a 7.6 pont szerinti díjazás ellenében kérhető.

08 Felhasználási jogok

8.1 A jog átszállásának időpontja. A Szolgáltató a jelen pontban meghatározott felhasználási jogokat a teljes megbízási díj hiánytalan megfizetésével egyidejűleg, automatikusan, külön jognyilatkozat nélkül engedi át a Megrendelőnek. A teljes díj megfizetéséig a Megrendelő a művet nem jogosult felhasználni, ideértve a közzétételt, a hirdetési célú felhasználást és a harmadik személy részére történő átadást is.

8.2 A felhasználási jog terjedelme. Eltérő megállapodás hiányában a Megrendelő az alábbi jogokat szerzi meg:

Területi terjedelem: korlátlan, világszerte;
Időbeli terjedelem: korlátlan, a szerzői jogi védelmi idő tartamára;
Felhasználási módok: többszörözés, terjesztés, nyilvánossághoz közvetítés, online és offline megjelenítés, közösségimédia- és hirdetési célú felhasználás, belső és értékesítési célú felhasználás;
Kizárólagosság: a felhasználási jog nem kizárólagos;
Továbbadhatóság (sublicenc): a felhasználási jog harmadik személyre nem ruházható át és arra további felhasználási engedély nem adható, kivéve a Megrendelő kapcsolt vállalkozásait, valamint a Megrendelő megbízásából eljáró médiaügynökségeket és forgalmazó partnereket, a Megrendelő kampányának keretei között.

8.3 A mű átdolgozása. A Megrendelő a művet a szokásos szerkesztési műveletek körében (kivágás, hosszra vágás, feliratozás, logó elhelyezése, formátumkonverzió) átdolgozhatja. Az ezt meghaladó, a mű lényegét érintő átdolgozáshoz a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása szükséges.

8.4 A Szolgáltató referenciajoga. A Szolgáltató jogosult az elkészült művet, annak részleteit, valamint a Megrendelő nevét és logóját saját referenciaként, portfóliós és marketingcélból korlátlan ideig felhasználni és bemutatni (weboldal, közösségimédia-felületek, ajánlati anyagok, szakmai pályázatok, versenyek). A Megrendelő ezt az ajánlat elfogadásával kifejezetten elfogadja. A Megrendelő írásbeli kérésére a Szolgáltató a referenciafelhasználást — legkésőbb a kérés kézhezvételét követő 15 napon belül — megszünteti a saját kezelésében álló felületeken. Ha a Megrendelő már a szerződéskötéskor kizárja a referenciajogot (embargó vagy titoktartás miatt), azt az Egyedi Szerződésben kell rögzíteni; ez az árazást befolyásolhatja.

8.5 Mesterséges intelligenciával előállított tartalom. A felek rögzítik, hogy a mű részben vagy egészben generatív mesterséges intelligencia felhasználásával készül. A hatályos magyar és uniós szerzői jog szerint az emberi szerzői hozzájárulást nélkülöző, kizárólag automatizált módon létrehozott tartalom szerzői jogi védelme bizonytalan lehet. A Szolgáltató azokat a jogokat engedi át, amelyekkel maga rendelkezik, és szavatolja, hogy a mű előállításához használt eszközöket azok felhasználási feltételeinek megfelelően, kereskedelmi felhasználásra jogosító előfizetés keretében vette igénybe. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy a Megrendelő a művön kizárólagos, harmadik személyekkel szemben érvényesíthető szerzői jogot szerez.

8.6 A Szolgáltató a mű előállítása során létrejött nyers anyagokat, prompt-dokumentációt, munkafolyamatokat és módszertant nem adja át; ezek a Szolgáltató üzleti titkát képezik.

09 Elállás, lemondás

9.1 Lemondás a teljesítés megkezdése előtt. A Megrendelő a szerződéstől a teljesítés megkezdését megelőzően, írásban, indokolás nélkül elállhat. Ebben az esetben a Szolgáltató az esetlegesen megfizetett előleget hiánytalanul visszatéríti a lemondás közlésétől számított 14 napon belül.

9.2 Lemondás a teljesítés megkezdése után. Ha a Megrendelő a teljesítés megkezdését követően mondja le a megrendelést, köteles megtéríteni: a) a lemondás időpontjáig ténylegesen elvégzett munka arányos díját; valamint b) a Szolgáltatónál a megrendelés miatt felmerült igazolt költségeket (pl. a projekthez megvásárolt licencek, kreditek, stock- és zenei jogdíjak). Az elvégzett munka arányát a Szolgáltató a gyártási fázisok (koncepció / referenciák / generálás / utómunka) alapján, tételes kimutatással igazolja.

9.3 Az előleg sorsa. Az előleg a 9.2 pont szerinti összegbe beszámít. Ha az elvégzett munka és a költségek összege meghaladja az előleget, a különbözet a Megrendelőt terheli, és a Szolgáltató erről számlát állít ki; ha nem éri el az előleget, a Szolgáltató a különbözetet a lemondástól számított 14 napon belül visszatéríti.

9.4 A Szolgáltató elállási joga. A Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni, ha a Megrendelő fizetési kötelezettségével 30 napot meghaladó késedelembe esik, ha a Megrendelő a közreműködési kötelezettségét ismételt, írásbeli felszólítás ellenére sem teljesíti, vagy ha a 3.5 pontban írt tartalmi korlátokba ütköző teljesítést követel. Ilyen esetben a Szolgáltató a már elvégzett munka arányos díjára jogosult.

9.5 Fogyasztói minőségű Megrendelő elállási joga

Ha a Megrendelő fogyasztónak minősül (olyan természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el), a szerződésre a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései is irányadók, amennyiben a szerződés távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül jött létre.

a) A fogyasztót főszabály szerint 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amely a szerződés megkötésének napjától kezdődik.

b) Kivételek. A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot:

ha a Szolgáltató a szerződés teljesítését a fogyasztó kifejezett, előzetes kérésére kezdte meg, és a szolgáltatás egészét teljesítette — feltéve, hogy a fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát [45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) a) pont];
nem előre gyártott termék, illetve olyan szolgáltatás esetén, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak [29. § (1) c) pont]. A Szolgáltató valamennyi szolgáltatása egyedi, a Megrendelő briefje alapján készül, ezért erre a kivételre tipikusan sor kerül.

c) Ha a fogyasztó a 14 napos határidőn belül, a teljesítés megkezdését követően áll el (ahol az elállási jog fennáll), köteles megtéríteni a Szolgáltatónak az elállás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét.

d) A Szolgáltató a fogyasztót a szerződéskötéskor külön, írásban tájékoztatja arról, ha a szolgáltatás jellege miatt az elállási jog nem gyakorolható, és e tájékoztatás tudomásulvételét a fogyasztótól kifejezetten kéri. Az elállási jogot kizáró tájékoztatás elmaradása esetén a fogyasztó elállási joga fennmarad.

e) Az elállási nyilatkozat a Szolgáltató 1. pontban megadott e-mail-címére vagy postai címére küldhető meg. A Szolgáltató az elállásról szóló nyilatkozat kézhezvételét haladéktalanul visszaigazolja.

10 Felelősség

10.1 A Szolgáltató felelősségének korlátai. A Szolgáltató a szerződés megszegésével okozott kárért a Ptk. szabályai szerint felel. Vállalkozás Megrendelő esetén a felek a Ptk. 6:152. §-ának keretei között akként állapodnak meg, hogy a Szolgáltató kártérítési felelősségének felső határa az adott megrendelés nettó megbízási díjának összege, és a Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért, az elmaradt üzleti lehetőségért, a jó hírnév sérelméért, valamint a következményi és közvetett károkért. E korlátozás nem alkalmazandó a szándékosan okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre, továbbá fogyasztó Megrendelő esetén a jogszabály által kógensen szabályozott körben.

10.2 A Szolgáltató nem felel:

a Megrendelő által átadott hibás, hiányos vagy megtévesztő adatokból, anyagokból eredő hibás teljesítésért;
a Megrendelő által jóváhagyott anyag utólagos kifogásolásáért;
az elkészült anyag felhasználásának üzleti eredményéért (nézettség, konverzió, értékesítés);
a mű Megrendelő általi átdolgozása, kivágása vagy továbbszerkesztése után előálló hibákért;
a Megrendelő rendszereiben, hirdetési fiókjaiban vagy közösségimédia-felületein bekövetkező eseményekért.

10.3 A Megrendelő szavatossága az átadott anyagokért. A Megrendelő szavatolja, hogy az általa átadott valamennyi anyag — így különösen a logó, védjegy, márkaelemek, termékfotók, szövegek, zenei anyagok, betűtípusok, valamint az azokon szereplő személyek képmása — jogtiszta, és hogy azok jelen szerződés szerinti felhasználásához szükséges valamennyi engedéllyel, felhasználási joggal és hozzájárulással rendelkezik.

10.4 Kártalanítás. Ha a 10.3 pontban foglaltak megsértése miatt harmadik személy a Szolgáltatóval szemben igényt érvényesít, a Megrendelő köteles a Szolgáltatót ez alól mentesíteni, és köteles megtéríteni a Szolgáltatónál emiatt felmerült valamennyi kárt, költséget és díjat, ideértve az igazolt jogi képviseleti költséget is.

10.5 Titoktartás. A felek a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott üzleti titkot kötelesek megőrizni, és azt harmadik személy számára nem tehetik hozzáférhetővé. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnése után is fennmarad. E rendelkezés nem érinti a Szolgáltató 8.4 pont szerinti referenciajogát.

10.6 Vis maior. Egyik fél sem felel a szerződés nem teljesítéséért vagy késedelmes teljesítéséért, ha azt olyan, az érdekkörén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan körülmény okozta, amely a szerződéskötés időpontjában nem volt előrelátható. Vis maiornak minősül különösen: természeti katasztrófa, háború, terrorcselekmény, járvány, hatósági intézkedés, sztrájk, tartós áram- vagy internetkimaradás, súlyos betegség, továbbá a Szolgáltató által igénybe vett generatív mesterséges intelligencia szolgáltatások tartós vagy előre nem látható üzemszünete, megszűnése, felhasználási feltételeinek vagy funkcionalitásának lényeges megváltozása. A vis maiorról az érintett fél a másik felet haladéktalanul, írásban értesíti. A teljesítési határidő a vis maior időtartamával meghosszabbodik. Ha a vis maior helyzet 30 napot meghaladóan fennáll, bármelyik fél jogosult a szerződéstől elállni; ilyen esetben a felek az addig teljesített szolgáltatásokkal arányosan elszámolnak.

11 Panaszkezelés és jogorvoslat

11.1 Panaszbejelentés. A Megrendelő a szolgáltatással kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

e-mail: info@frammble.com
postai cím: 5123 Jászárokszállás, Rozmaring utca 34.
telefon: +36 30 944 3765

11.2 Ügyintézési határidő. A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal orvosolja. Ha ez nem lehetséges, illetve írásbeli panasz esetén a Szolgáltató a panaszt érdemben megvizsgálja, és a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, indokolással ellátott választ ad, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. §-a szerint. A panaszt elutasító válaszban a Szolgáltató tájékoztatja a fogyasztót a jogorvoslati lehetőségekről. A panaszt és a rá adott választ a Szolgáltató 5 évig megőrzi.

11.3 Békéltető testület. Ha a Megrendelő fogyasztónak minősül, és a panasz kezelésével nem ért egyet, a szolgáltatás minőségével, biztonságosságával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitájának bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületi eljárás díjmentes. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat; ennek hiányában a Szolgáltató székhelye szerint illetékes testülethez. A békéltető testületek országos elérhetőségei a bekeltetes.hu oldalon érhetők el.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Név: Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
Telefon: +36 20 373 2570
E-mail: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu
Honlap: jaszbekeltetes.hu

A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettséggel tartozik, amelynek keretében köteles a válasziratát megküldeni a testület részére. A Szolgáltató a békéltető testület döntésének nem vetette alá magát.

11.4 Fogyasztóvédelmi hatóság. A fogyasztó fogyasztóvédelmi panasszal a lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatokat ellátó szervezeti egységéhez fordulhat. Az elérhetőségek a fogyasztovedelem.kormany.hu oldalon találhatók. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság: Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály

11.5 Európai online vitarendezés. Tájékoztatjuk a Megrendelőt, hogy az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési (ODR) platform 2025. július 20-án megszűnt, így azon panasz nem nyújtható be. Határon átnyúló ügyletek esetén (ha a fogyasztó lakóhelye és a Szolgáltató székhelye eltérő EU-tagállamban, az Egyesült Királyságban, Izlandon vagy Norvégiában található) a fogyasztó az Európai Fogyasztói Központhoz fordulhat: magyarefk.hu

11.6 Irányadó jog. A szerződésre és jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre, a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvényre, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvényre, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényre, valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre. A felek kizárják az Egyesült Nemzetek áruk nemzetközi adásvételi szerződéseiről szóló bécsi egyezményének alkalmazását.

11.7 Bírósági illetékesség. A felek a jogvitáikat elsődlegesen egyeztetés útján kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a jogvita elbírálására a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerinti általános szabályok irányadók. Fogyasztóval szemben a Szolgáltató kizárólagos illetékességet nem köt ki.

11.8 Részleges érvénytelenség. Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe a felek szerződéses akaratához legközelebb álló, érvényes rendelkezés lép.